快递CPS下单常见问题

快递CPS下单常见问题

Q1：用户下单为什么自动退款了？

A：疫情管控地区，快递发不过去的，订单就不会体现在后台，且会自动给用户退款，在用户端退单明细上面，有说明原因；可以联系用户换个快递公司下单试一下

Q2：为什么部分快递没上线？

A：部分快递总部价格折扣力度太小，平台暂未接入，或者正在接入中

Q3：快递员说后台没有这个订单

A：一般是快递员不想接，只能取消订单换其它快递公司

Q4：快递小哥找各种理由不想接单

A：有部分原因是市场不够成熟，站在快递员的角度来考虑这个问题就能解释了，平台收件价格低，相应的他们提成就少，用户可以和快递小哥沟通下，因为快递小哥都是周边的收件员，大家经常寄件的都很熟，如若沟通不成功可以取消订单更换其他渠道下单，如韵达小哥说不接，取消后下圆通或者申通等

Q5：关于快递保价

A：保价以寄某快递下单时，某快递的保价说明为准，如：用京东寄件，及按照京东保价说明为准。

Q6：寄件时效问题

A：同城件基本能当天或者次日达，寄往非偏远地区2-3天左右，偏远地区3-5天及以上（如甘肃、青海、宁夏、内蒙、新疆、西藏等地区，以及华南与东北互寄长距离寄件），如时效高要求件，建议选择京东或者顺丰和德邦。

Q7：通过平台下单，快递小哥多久后上门取件？

Q8：包裹是否可以寄到港澳台

A：暂时只支持除港澳台地区的国内寄件服务

Q9：收寄范围查询

A：除收件地区无网点或者网点异常，疫情封控等地区基本可以到达，如需帮助可联系客服为您查询！

Q10：怎么下单后一直没有快递中转信息

A：如是当天4点前取走的一般在晚上12点之前会更新快件信息，如果长时间没有物流信息建议您这边致电取件快递员了解情况。（平台仅提供优惠折扣服务）

Q11：平台下单及快递服务流程

A：在平台提交订单→等待快递公司分配快递员→请联系快递员商量上门取件时间→快递员取件→运输中→签收完成

Q12：超重或者少重，怎么补缴运费或者退运费

A：比如用户下单时填写包裹重量1公斤，快递中转过程中反馈实际重量为2公斤或以上，系统会自动在后台余额中进行扣费，支付超重运费，以免对货物正常运输、后续下单以及支付信用产生影响。
   另外，若下单填写重量2公斤，快递中转反馈实际重量为1公斤，系统获取计费重量后自动将多付运费退回至您的余额中，可以用于后续下单或申请提现。

注意：用户寄件包裹重量反馈，是由快递中转站自动称重后数据反馈到系统，快递小哥并不称重

Q13：什么是快递抛比，以及计费标准是什么

A：在快递行业中，体积换算成重量后与包裹称重重量比较，取最大值作为计费重量结合收发城市来计算运费的。
体积换算成重量的计算方式：长(cm)*宽(cm)*高(cm)/各快递抛比系数，系数越大体积换算后的重量越小，当然最终还要看运费单价。

Q14：PC端为什么后台余额不低于100元才能下单

A：由于快递行业的特殊性，用户对包裹重量概念不清晰，会出现2斤货物和2公斤货物分不清，将会导致快递公司扣费金额不同，账户余额不低于100元可防止平台被薅羊毛，降低损失，当然用户下单过程中，实际货物重量按照快递标准计费后，平台会多退少补，销户后余额也可以全部免费提现的，资金安全这块大家不用担心。

Q15：下单前货物需要自己包装好

A：平台只提供信息传输和折扣服务，客户需要自行包装,包装需符合标准，如包装不合格引起的丢损情况，我平台不承担赔付，如无法自行包装，可以沟通快递公司购买包装服务，包装服务费交由快递公司。

Q16：快递员重复收取运费不承认订单

A：找当地快递公司客服查实订单信息，让客服查看订单备注,并让客服通知收件员订单信息即可。我们公司实时推送订单信息，不会有差错。对于收件员仍恶意额外收费或拒接的情况，可拨打其总部客服电话进行投诉[顺丰95338，德邦

95353.圆通95554，极兔956025, 申通95543]